FAQ
Vos questions les plus courantes, nos réponses
Achat d'une OEUVRE
J'ai offert une de vos oeuvres à un ami. La photo ne lui plait pas, est-il possible de l'échanger ?
Bien entendu et avec grand plaisir. Prenez simplement contact avec nous dans un délai de 20 jours suivant la date de l'achat. Nous le conseillerons volontiers sur la photographie et le support, selon ces goûts.
J'ai besoin de conseils avant mon achat. Puis-je vous le demander ?
Avec grand plaisir. L'achat d'une oeuvre ne doit pas se faire à la légère. Elle est faite pour durer dans le temps et le mariage colorimétrique avec votre intérieur doit être harmonieux. Nous vous proposons de prendre en photo votre mur incluant le mobilier avec une référence en cm sur le mur. De cette manière, nous pourrons vous proposer un photo-montage avec nos images en simulant également la dimension exacte.
J'aimerais passer dans votre atelier découvrir les différents supports. Dois-je prendre rendez-vous ?
Pas besoin de prendre rendez-vous. Il vous suffit de passer à l'atelier durant nos horaires d'ouverture. Vous pourrez découvrir nos différents supports et profiter de nos nombreux conseils.
Prise de vue en STUDIO
J'ai réservé une séance pour des photos CV ou professionnelles. Que dois-je prendre avec moi ?
Votre sourire ! Nous vous conseillons des habits neutres et essentiellement sans fantaisie. Vos habits doivent refléter votre travail : Dans l'administration ou le juridique, les habits doivent être sobre et cintrés. Dans le social ou le commercial par exemple, on peut se permettre des habits "plus décontracte".
Je suis enceinte, quand est-ce le meilleur moment pour les photographies artistiques ?
Tout dépend de l'évolution de votre grossesse. En général, nous attendons le dernier moment (2-3 semaine avant le terme) afin d'avoir un beau ventre rond. Cependant, il se peut que le ventre se déforme petit à petit. Dans ce cas, prévoyez vos photos 1-2 mois avant le terme.
Dois-je prendre mes habits et accessoires pour les photos artistiques ?
Oui, nous n'avons ni habits ni accessoires au studio. Nous préférons une mise en valeur naturelle avec vos habitudes vestimentaires. Cependant, il est tout à fait possible que vous apportiez un costume, robe ou autre qui sort du commun.
Impression de vos photos
Quelle résolution de photo devons nous vous fournir lors de l'impression ?
Lorsque vous nous envoyez vos photographies, Nous vous serions reconnaissant de nous transmettre le fichier au format d'impression au format JPG, TIFF ou PNG avec une résolution minimale de 300DPI. Nous vous invitons à envoyer vos photographies directement sur notre serveur via ce lien sécurisé.
J'hésite entre plusieurs supports. Puis-je venir les voir directement sur place ?
Dans notre showroom, vous avez la possibilité de découvrir nos 25 papiers et supports différents. De plus, profitez de nos conseils et expériences : pas toutes les photos se marient à la perfection avec tous les papiers.
Si je constate malheureusement un défaut sur le tirage, puis-je vous le retourner ?
Votre entière satisfaction nous tiens à cœur. Nos produits sont entièrement fabriqués par nos soins et sommes à cheval sur la qualité. Un tirage avec le moindre défaut ne sort généralement pas de notre atelier. Cependant, pour des raisons x ou y, il est toujours possible qu'un défaut soit passé entre les gouttes. N'hésitez pas à nous en faire part. Nous vous remplacerons gratuitement votre tirage.
Questions générales
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez payer par TWINT ou régler votre dû en espèce ou par carte (sauf ancienne PostCard) lors de l'enlèvement de la marchandise .
Lorsque vous êtes de passage à l'Atelier, nous acceptons les payement en espèce, par TWINT ou carte bancaire (hors PostFinance).
Quelle est le temps de fabrication d'un tableau ?
Nos produits sont entièrement conçus dans notre atelier (mise à par les matières premières). Nous réalisons nos œuvres et vos tirages dans un délai d'une à deux semaines maximum. Bien entendu, s'il s'agit d'un cadeau et qu'il y a une date limite, nous nous efforcerons à réaliser le travail dans le temps imparti.
Y a-t-il des places de parc disponibles aux alentours de votre atelier ?
Dans la rue, il y a toujours des places de parcs disponibles à proximité de l'atelier. Les samedis, prévoyez de vous parquer de l'autre côté du Pont de Zaehringen car il y a le marché à la Grand-Rue. Sinon, pour les chargements, vous avez la possibilité de laisser votre voiture sur le trottoir coffre ouvert, juste devant les vitrines durant le temps du chargement.